Politica de retur

Politica retur

Vă rugăm să vă asigurați că ați verificat specificațiile produsului și compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii produsului înainte de achiziție.

Raporturile comerciale dintre cumpărător și BURGUNDY COMMUNICATIONS SRL sunt reglementate oficial de Ordonanța Guvernului nr. 130/2000, privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

Clientul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea și recepția produsului.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original (inclusiv folia protectoare, dacă aceasta există), cu toate accesoriile aferente, fără urme de uzură sau modificări, cu etichetele intacte și documentele originale care l-au însoțit (factură fiscală etc.). Returnarea produselor se va face la adresa specificată pe site.

La primire, produsele vor fi verificate pentru a se constata dacă îndeplinesc condițiile menționate mai sus. În caz contrar, acestea vor fi refuzate. Vor fi refuzate produsele care:

• sunt în altă stare decât cea în care au fost livrate;
• nu au fost notificate în prealabil pentru retur;
• au fost deteriorate în timpul transportului ca urmare a manipulării necorespunzătoare.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maximum 30 de zile de la acceptarea returului.

De asemenea, vor fi respectate prevederile Ordonanței Guvernului nr. 34/2015 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, conform căreia (numai în condițiile actului normativ menționat) aveți dreptul ca, în termen de 14 zile, începând de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră în posesia fizică a produselor, să vă retrageți din contract.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să informați BURGUNDY COMMUNICATIONS SRL, la sediul din str. Oltina nr. 3, bl. 28, sc. 1, et. 1, ap. 4, sector 5, București, telefon +40 722 715 567, cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, utilizând o declarație neechivocă (scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Condițiile dreptului de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

Pentru respectarea termenului-limită de retragere este suficientă trimiterea comunicării înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înapoi înainte de expirarea acestei perioade. Rambursarea va fi efectuată numai dacă sunt respectate toate condițiile de returnare și produsele sunt primite înapoi.

În termenul legal de 14 zile pot fi returnate produsele care:

• sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
• nu depășesc termenul de 14 zile de la data primirii;
• nu au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• nu au fost personalizate la cererea consumatorului;
• nu au fost executate după specificațiile clientului;
• nu prezintă urme de rupere, tăiere sau deteriorare, inclusiv intervenții neautorizate asupra produsului;
• nu prezintă urme vizibile de nerespectare a indicațiilor de îngrijire;
• sunt returnate obligatoriu în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte (fără urme de deteriorare, tăiere, rupere, expunere îndelungată la condiții atmosferice neprielnice – căldură/frig – sau lipsa luminii naturale).